Foire Aux Questions (FAQ) – Sac Et Pieds
Bienvenue sur la FAQ de Sac Et Pieds
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos achats sur notre site https://www.sacetpieds.com. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre rubrique d’aide en ligne contient des guides détaillés.
1. Commandes & Paiement
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte client sur notre site.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les paiements via Paypal. Toutes les transactions sont sécurisées. Un paiement en plusieurs fois sans frais peut être proposé pour certains montants d’achat, via notre partenaire de paiement.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Veuillez vérifier les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme). Assurez-vous également que le plafond de votre carte n’est pas atteint. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre banque ou à utiliser un autre moyen de paiement.
2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de traitement et d’expédition dépendent de la disponibilité des articles. Une fois expédié, le délai de livraison dépend du mode de transport choisi et de votre localisation. Une estimation vous est fournie avant la validation finale de votre commande.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il est possible de modifier l’adresse de livraison en contactant rapidement notre service client via le formulaire en ligne. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la modification n’est plus possible.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur déposera généralement un avis de passage vous indiquant les modalités de récupération de votre colis (point relais à proximité, nouvelle présentation). Les détails spécifiques dépendent du transporteur.
3. Retours & Échanges
Comment retourner un article ?
Notre procédure de retour se fait entièrement en ligne pour plus de simplicité. Connectez-vous à votre compte client, accédez à votre commande et suivez les étapes pour générer une autorisation de retour et une étiquette d’expédition si applicable. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai légal à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation et initier un retour.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué selon votre mode de paiement d’origine, après réception et contrôle des articles retournés dans nos entrepôts. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque.
4. Compte & Services
Comment créer un compte client ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut de notre site et suivez les instructions. La création d’un compte vous permet de passer commande plus rapidement, de suivre vos achats et de gérer vos informations personnelles.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un lien sécurisé pour en créer un nouveau.
Comment me désabonner de la newsletter ?
Chaque e-mail promotionnel que vous recevez contient un lien de désabonnement en bas du message. Vous pouvez également gérer vos préférences de communication dans votre compte client.
5. Produits & Garanties
Les couleurs des produits sur le site sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons de notre mieux pour garantir des visuels les plus précis possibles. Cependant, les écrans d’ordinateur pouvant altérer les couleurs, celles-ci peuvent légèrement varier. Les photos n’ont pas de valeur contractuelle.
Quelle est la garantie sur les produits ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation. Pour toute réclamation, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.
6. Informations Légales
Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) ?
Nos CGV sont accessibles et téléchargeables en bas de chaque page de notre site internet. Elles régissent l’ensemble de nos ventes.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Vous pouvez consulter notre Politique de Protection des Données Personnelles et notre Politique de Gestion des Cookies pour plus d’informations.